淘宝天猫旗舰店使用群控系统成功案例_星云群控_星云AI【官网】

某大型天猫旗舰店使用星云群控系统的成功案例

2017-05-10 16:29| 发布者:倔强的小萝贝 | 查看: 3376|

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电商选择星云群控系统,大体上有两种情况。

情况一:为获取平台资源,自建流量池

典型客户:某电商一线品牌

该品牌是中国最大的互联网时尚品牌运营集团。然而,近几年国内电商平台更乐于为ZARA、优衣库等“自带流量”的品牌给予更多的资源倾斜,而对于那些诞生于线上的互联网品牌来说,流量更多的来自于平台,而非品牌。久而久之,这就形成了一种症结。为了自建流量池,扩大品牌影响,该品牌经过多方对比,最终选择了星云群控系统。

星云群控系统的“电商模块”简单来说就是“下单加人”。客户在天猫下单后,系统立即向该客户发送微信好友请求,并将打招呼用语设置成最新的优惠政策、服务提醒,好友通过率100%。

不仅如此,每天主动添加该品牌微信的人数多达300人,面对如此庞大的加友请求,星云群控系统可以自动通过好友请求,并自动回复聊天,解放了大量的时间成本。

该品牌在使用星云群控系统的云客服之后,目前一个客服同时管理3-5个微信号,同时服务客户人数多达1.5万-2.5万人,随着流量不断蓄水,未来一个客服将同时管理5-10个微信号,同时服务客户人数2.5-5万人,为这个拥有4亿客户的互联网第一品牌减少了大量的人力成本。

星云群控系统的“批量发朋友圈”具有数材库和定时发布等功能,该品牌的工作人员将相关宣传文案、图片、小视频等内容编辑好后存放在数材库,避免了因临时制作而造成的手忙脚乱;数材库文件可随时发布,也可定时发布,此时,系统向所有手机微信端发送指令,上千台手机同时发朋友圈,场面蔚为壮观!

对于那些规模暂时不如该品牌的电商,只要店铺定位相对大众,也可以通过星云群控系统的其它功能(如:电商模块、批量加好友、群加好友、虚拟定位附近的人加好友……)主动蓄水流量池,也会取得长足的发展。



情况二:小众店铺急需裂变式营销

典型客户:艾路丝婷\小尼力嘻哈潮流店

一些比较小众的店铺,并不建议大肆圈粉。以艾路丝婷为例,它是一家专做简约民族风的女装店,虽然店铺定位相对小众,但小众的优势——客户精准——却可以通过星云群控系统发生裂变。

精准的客户需要精心的维护才能产生裂变效果,在具体操作中首先需要解决的是客服问题。以前艾路丝婷的30台手机需要配置10个客服人员,而且手机键盘操作效率低下,在使用了星云群控系统的云客服之后,客服人员减少至3人,每人操控10台手机,通过电脑打字回复客户提问,工作效率和客户满意度均大幅提升。

在店铺活动的宣传方面,以前艾路丝婷需要在企划专员将文字、图片、图片顺序设计好之后,再由所有的客服人员手动发布到朋友圈。由于客服的操作不当,图片的先后顺序常常会弄错,导致返工,影响品牌形象,而且,发布时间也不统一,常常错失了朋友圈营销——尤其是热点营销的最佳时机。现在,艾路丝婷的运营专员只需要在一台电脑上发布一次朋友圈,所有的客服手机都会自动同时发布。

一些特殊节日、店庆活动的宣传策划,经常需要提前1-3个月的准备期,以前,临近活动时间,艾路丝婷的企划专员需要把大量的资料从电脑端导到手机端,再率领客服人员手动发布到30个微信朋友圈,如果活动时间在晚上,比如双11、双12,所有手机既要用于发朋友圈,又要用于回复客户提问,常常不是延误了发圈时间,就是影响了客户体验。现在,艾路丝婷的企划人员与客服人员可以分别同时管理同一台手机,企划人员通过星云群控系统的“定时发布朋友圈功能”将宣传材料和发布时间编排好后,时间一到,系统自动向30台手机发送指令,30台手机的朋友圈自动发布。客服不再手忙脚乱,客户体验度100%。

活动期间的咨询量往往很大,星云群控系统的“智能回复”功能,能够以99%的精准度识别并回复好友提问,为客服人员争取时间,为客户带来最优体验。

小众客户都有自己的圈子,现在艾路丝婷的新增客户大多来自老客户的推荐。所以,维护好老客户,才是小众店铺的裂变关键。

 
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